El Real Madrid cierra una temporada para olvidar. Lo que no esperaba es que el último disgusto llegara desde Google Maps.

El día 19 de mayo, durante varias horas, el perfil de Google Business del Santiago Bernabéu apareció con nombres como "Knockout de Tchouaméni" o "Campo de entrenamiento del Barça" entre otros de bastante más ofensivos. Las redes sociales hicieron el resto: capturas, memes y una broma que tardó más de 24 horas en revertirse.

El escaparate que muchos negocios descuidan

Google Business lleva años siendo algo más que un complemento en la estrategia digital de cualquier empresa. Para muchos usuarios, la ficha que ven en Google Maps es el primer contacto real con una marca: el lugar donde comprueban el horario, leen las reseñas, buscan la dirección o simplemente deciden si confían en lo que tienen delante antes incluso de entrar en la web.

En Blackpool lo vemos constantemente. Clientes que llevan meses con información desactualizada, horarios que no corresponden a la realidad o perfiles a los que nadie entra desde que se crearon. La imagen de un negocio estructurado es mucho más que el que podemos mostrar por redes sociales.

Gestionar correctamente tu Google Business puede ayudarte mucho a mejorar la imagen de tu negocio. Cuidar las imágenes, responder a las reseñas… todo ayuda a situarte en el mapa. Según datos de Google, los clientes tienen 2,7 veces más probabilidades de considerar fiable una empresa cuando encuentran un perfil completo en Google Business. Además, son un 70% más propensos a visitar el negocio y un 50% más proclives a plantearse una compra.

El informe Local Business Discovery and Trust Report de BrightLocal señala que el 62% de los consumidores evitaría utilizar un negocio si encontrara información incorrecta sobre él online. Y si tenemos en cuenta que distintos informes sitúan por encima del 70% el porcentaje de usuarios que utiliza Google para buscar información sobre negocios cercanos, el margen de error es bastante pequeño.

En el caso del Bernabéu, la situación ha quedado como una anécdota. Pero, en negocios más pequeños, puedes tardar semanas o incluso meses en darte cuenta de que te han suplantado. Y, una vez detectado el problema, recuperar la cuenta puede alargarse, afectar a la reputación y perjudicar directamente el posicionamiento local en Google Maps.

¿Cómo pueden suplantar la identidad tan fácilmente?

En este caso, todo apunta que varios usuarios han utilizado el asistente de Google Maps para sugerir cambios en nombres, descripciones, horarios o información de lugares públicos. Cuando una misma sugerencia recibe muchas solicitudes o señales similares, el sistema puede aplicarla de forma temporal porque interpreta que esa información es correcta. Algo parecido a lo que ocurre con Wikipedia, aunque con sus propias reglas.

Pero este no es el único riesgo. En otros casos, las causas pueden ser más mundanas: accesos compartidos que nadie ha revisado en meses, cuentas antiguas con permisos de administrador, usuarios que salieron de la empresa hace tiempo pero siguen dentro del perfil, intentos de phishing o cuentas corporativas sin verificación en dos pasos.

Cuando ayudamos a gestionar los perfiles de clientes nuevos, es habitual encontrar varias personas con acceso de administrador que ya no trabajan en la empresa. En algún caso, el perfil llevaba años sin que nadie comprobara quién tenía acceso. No es negligencia, es que nadie lo había puesto en la lista de cosas a revisar.

Siempre se ha dicho que, queramos o no, en internet se va a hablar de nosotros, así que es mejor tener voz propia y gestionar de forma activa nuestra presencia en la red. Google Business es un muy buen ejemplo de ello porque, aunque tú no lo mires, puede seguir actualizándose a través de aportaciones individuales de otros usuarios. Si no te encargas de revisarlo, otros lo harán por ti, y no siempre encajará con el mensaje o la imagen que quieres proyectar.

Nosotros podemos ayudarte a prevenir estos riesgos

Desde Blackpool gestionamos perfiles de Google Business de clientes muy distintos, revisando los accesos, respondiendo reseñas, actualizando las imágenes o revisando las ubicaciones. Las necesidades cambian, pero el punto de partida siempre es el mismo: revisar quién tiene acceso, qué información es visible y si todo lo que aparece sigue siendo correcto.

La reputación de una empresa no depende únicamente de sus campañas, sus redes sociales o su web. Muchas veces empieza en una ficha de Google bien completa o en una respuesta rápida a una reseña para evitar que, en el peor de los casos, te dejen una temporada en blanco.

Si quieres que revisemos tus ubicaciones y te ayudemos a mantenerlas seguras, contacta con nosotros.