El análisis de sentimiento es siempre un elemento clave de la estrategia de marca, pero es especialmente importante en ámbitos tan delicados como el tercer sector, en el que se engloban asociaciones, fundaciones, ONG o entidades de economía social.
En un área que depende tanto de la colaboración ciudadana, asegurar una imagen positiva y gestionar eficazmente la opinión pública es imprescindible. En este contexto, una imagen de marca negativa puede destruir años de trabajo en cuestión de días, mientras que una positiva puede impulsar la percepción general de la organización.
Una auditoría de sentimiento puntual puede dar una orientación de la percepción general de la marca en un momento concreto, pero no sirve para anticipar situaciones ni asegurar el desarrollo de las campañas.
Si algo hemos aprendido tras varios años de experiencia en el sector, es que en cualquier momento puede estallar una crisis de reputación en organizaciones dedicadas a causas sociales, debido al contenido altamente sensible y controvertido de algunas campañas.
Por ello, se vuelve esencial contar con un sistema que permita identificar y analizar en tiempo real las menciones y conversaciones relacionadas con la organización en redes sociales y otros medios digitales.
- Detección temprana de crisis: identificación de posibles problemas y respuesta ante ellos para evitar que se conviertan en crisis mayores.
- Análisis de tendencias: comprensión de cómo se perciben las acciones y campañas de la organización, y extracción de aprendizajes que permitan mejorar su rendimiento.
- Feedback constante y en tiempo real: obtención de una visión actualizada de la opinión pública sobre la organización.
Tener un sistema de alertas bien diseñado y un protocolo de crisis estructurado es vital para responder con rapidez y eficacia a cualquier acusación infundada, bulo o malentendido con la marca.
La rapidez en la respuesta puede ser la diferencia entre una pequeña molestia y una crisis de reputación.
- Alertas personalizadas: diseñar un sistema de notificaciones basado en palabras clave y temas vinculados a la misión, valores y campañas específicas de la organización.
- Protocolo de respuesta: contar con un equipo preparado para reaccionar inmediatamente ante cualquier tendencia tanto positiva como negativa.
- Estrategia de comunicación: desarrollar un plan de comunicación claro y conciso para abordar las crisis.
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El análisis de sentimiento no solo trata de prevenir y gestionar crisis, sino que también puede ayudarnos a identificar influencers positivos para la marca y a gestionar con mayor agilidad el feedback positivo que recibamos.
Responder a los usuarios que interactúan positivamente con la organización no solo fortalece la relación con ellos, sino que también fomenta una comunidad de apoyo activa y leal.
Implementar y gestionar de manera eficaz un sistema de análisis de sentimiento requiere experiencia y conocimientos especializados. Sin ir más lejos, las herramientas de análisis de sentimiento suelen ser altamente complejas y personalizables, lo que representa una gran curva de aprendizaje para la mayoría de equipos.
En Blackpool Digital contamos con varios años de experiencia en el análisis de sentimiento y social listening, y hemos trabajado estrechamente con entidades del tercer sector para asegurar que su mensaje llegue de manera efectiva y positiva a su público.
Si quieres saber más sobre cómo podemos ayudar a tu organización, no dudes en contactarnos para más información. ¡Estamos aquí para ayudarte a construir un futuro mejor y más positivo!
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