L'anàlisi de sentiment és sempre un element clau de l'estratègia de marca, però és especialment important al tercer sector, que engloba associacions, fundacions, ONG o entitats de l'economia social.

En una àrea que depèn tant de la col·laboració ciutadana, assegurar una imatge positiva i gestionar eficaçment l'opinió pública és imprescindible. En aquest context, una imatge de marca negativa pot destruir anys de treball en qüestió de dies, mentre que si és positiva pot impulsar la percepció general de l'organització.

Monitorització contínua: la clau per detectar i evitar crisis de marca

Una auditoria de sentiment puntual pot donar una orientació de la percepció general de la marca en un moment concret, però no serveix per anticipar situacions ni assegurar el desenvolupament de les campanyes.

Si alguna cosa hem après després d'uns quants anys d'experiència al sector, és que en qualsevol moment pot esclatar una crisi de reputació en organitzacions dedicades a causes socials, a causa del contingut altament sensible i controvertit d'algunes campanyes.

Per això, esdevé essencial tenir un sistema que permeti identificar i analitzar en temps real les mencions i converses relacionades amb l'organització en xarxes socials i altres mitjans digitals.

3 beneficis de la monitorització contínua

- Detecció primerenca de crisi: identificació de possibles problemes i resposta davant d'ells per evitar que es converteixin en crisis majors.
- Anàlisi de tendències: comprensió de com es perceben les accions i campanyes de l'organització, i extracció d'aprenentatges que permetin millorar-ne el rendiment.
- Feedback constant i en temps real: obtenció d'una visió actualitzada de l'opinió pública sobre l'organització.

Sistema d'alertes i protocol de crisi: els pilars de la resposta àgil

Tenir un sistema d'alertes ben dissenyat i un protocol de crisi estructurat és vital per respondre amb rapidesa i eficàcia a qualsevol acusació infundada, desinformació o malentès amb la marca.

La rapidesa en la resposta pot ser la diferència entre una petita molèstia i una crisi de reputació.

Quins són els elements clau del sistema d'alertes i el protocol de crisi?

- Alertes personalitzades: dissenyar un sistema de notificacions basat en paraules clau i temes vinculats a la missió, valors i campanyes específiques de l'organització.
- Protocol de resposta: comptar amb un equip preparat per reaccionar immediatament davant de qualsevol tendència tant positiva com negativa.
- Estratègia de comunicació: desenvolupar un pla de comunicació clar i concís per abordar les crisis.

T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

No tot són crisis, també hem de ser positius

L'anàlisi de sentiment no només significa prevenir i gestionar crisis, sinó que també pot ajudar-nos a identificar influencers positius per a la marca i a gestionar amb més agilitat el feedback positiu que rebem.

Respondre els usuaris que interactuïn positivament amb l'organització no només enforteix la relació amb ells, sinó que també fomenta una comunitat de suport activa i lleial.

Aleshores, quina és la millor estratègia per potenciar les interaccions positives?

1. Respondre i agrair públicament els qui donen suport, consulten i parlen bé de l'organització.
2. Crear contingut atractiu que ressoni amb les noves generacions, utilitzant el social listening per identificar tendències i temes d'interès.
3. Involucrar la comunitat per fomentar la participació activa dels seguidors en campanyes i esdeveniments.

La teva millor carta, un partner especialitzat

Implementar i gestionar de manera eficaç un sistema d'anàlisi de sentiment requereix experiència i coneixements especialitzats. Sense anar més lluny, les eines d'anàlisi de sentiment solen ser altament complexes i personalitzables, cosa que representa una gran corba d'aprenentatge per a la majoria d'equips.

A Blackpool Digital comptem amb anys d'experiència en l'anàlisi de sentiment i social listening, i hem treballat estretament amb entitats del tercer sector per assegurar que el seu missatge arribi de manera efectiva i positiva al públic.

Si vols saber més sobre com podem ajudar la teva organització, no dubtis a contactar amb nosaltres per a més informació. Som aquí per ajudar-te a construir un futur millor i més positiu!