Durant la temporada alta de viatges del 2018, Vueling va haver de fer front a diverses crisis de reputació i queixes a les xarxes socials. Amb l'ànim de poder millorar la seva atenció al client i poder reforçar el seu servei als usuaris, la companyia va sol·licitar el suport de Blackpool Digital.

El que vam fer va ser un treball de selecció de community managers experimentats, amb capacitat per manejar crisis i que poguessin gestionar les queixes més complicades. De fet, aquests professionals van anar al departament de queixes reputacionals, on es tractaven tots aquells descontentaments dels usuaris que podien representar una crisi de la marca a les xarxes socials i que mereixien una cura especial en la seva gestió.

A més, vam elaborar informes de valoració que incloïen recomanacions i oportunitats de millora detectades tant pel que fa a processos com a resposta als usuaris, de manera que l'empresa pogués, no només oferir millors solucions als seus clients, sinó també reduir el volum de missatges mitjançant respostes més clarificadores.

Sens dubte, treballar amb Vueling va ser tota una experiència en intensitat i rapidesa en la presa de decisions, i una gran oportunitat per conèixer el sector de l'aviació.