El social listening fa temps que ha deixat de ser opcional. Si encara no coneixes aquesta disciplina, es tracta de la pràctica de monitoritzar les xarxes socials i altres canals digitals per rastrejar les mencions a la teva marca, la teva competència i altres paraules clau relacionades. Pots considerar-ho un exercici d'escolta activa de les teves audiències i clients, traslladat a l'entorn digital.
Això permet obtenir una imatge en temps real de la reputació de la teva companyia, del sentiment dels teus consumidors cap als teus productes o serveis, dels seus punts de dolor i del que voldrien rebre en el futur.
Com deia, és una eina necessària per a les marques que busquen no només mantenir-se al dia, sinó també destacar-se a la ment dels clients. T'explico per què el social listening ha de ser un pilar fonamental de la teva estratègia digital i com pot impulsar l'èxit de la teva marca.
Els objectius de fer social listening poden ser molt diversos. Cada empresa i organització té necessitats molt diferents; per això, és clau que el primer pas sigui la definició de què volem aconseguir amb la nostra estratègia d'escolta activa. Et comparteixo alguns exemples del que et pot ajudar a aconseguir el social listening:
Fer seguiment de les noves tendències en xarxes socials i de contingut viral, et permet participar del màrqueting en temps real, reaccionant a contingut viral o participant en tendències, aprofitant-ne l'abast.
Segurament et trobes diverses vegades que alguns consumidors dels teus productes o serveis comenten a les xarxes socials la seva experiència amb la teva marca sense etiquetar els teus perfils. Fer escolta activa i fer servir eines especialitzades et permetrà detectar les mencions a la teva marca i respondre als feedbacks dels teus clients. En el proper article us introduïm algunes d'aquestes eines i us expliquem com escollir la més adequada.
A més de fer seguiment de les teves mencions de marca, amb l'escolta activa pots respondre comentaris que mencionin a la teva competència o el seus productes, destacant com a proveïdor.
Després d'haver definit clarament els objectius de la teva estratègia de social listening, el pas crític següent és seleccionar l'eina adequada que s'alineï amb les teves necessitats específiques. Donada la diversitat de plataformes i la constant evolució del panorama digital, és fonamental elegir una solució que no només compleixi amb les teves expectatives actuals, sinó que també s'adapti a futurs desafiaments.
Aquí us presento una llista de necessitats que heu de considerar en escollir l'eina de social listening:
- Compatibilitat amb les plataformes principals: assegura't que l'eina doni abast a totes les plataformes rellevants per a la teva marca, incloent Instagram, Facebook, X (abans Twitter), LinkedIn i, si és possible, d'altres com YouTube, TikTok i seguiment de blocs i altres webs relacionades.
- Escolta complexa i personalitzable: opta per una eina el sistema d'escolta de la qual sigui robust i capaç de captar dades valuoses. Fixa't si permet configurar l'escolta mitjançant comptes vinculats, paraules clau, hashtags, i altres criteris específics per a la teva estratègia.
- Anàlisi de sentiment: l'assignació de sentiment a les interaccions amb la marca és essencial. Consisteix a utilitzar la intel·ligència artificial per categoritzar les mencions de la teva marca segons reflecteixin un missatge positiu, negatiu o neutral. Assegureu-vos que l'eina permeti corregir errors en l'assignació automàtica dels sentiments i, si és possible, compteu amb un algorisme "educable" per refinar la interpretació.
- Integració amb el teu sistema de mesura habitual: busca una solució que ofereixi un sistema de mesura amb funcionalitats clau que et permetin analitzar les seves dades, com l'exportació de dades, la creació de dashboards personalitzats o la integració amb plataformes com PowerBI i Looker Studio (anteriorment conegut com el Data Studio de Google). La catalogació per temàtiques també facilitarà la comprensió de patrons i tendències.
- Escalabilitat: anticipa't al creixement futur triant una eina escalable que pugui adaptar-se a mesura que les teves necessitats i volums de dades evolucionin.
L'elecció de l'eina de social listening adequada és un pas fonamental per a l'èxit de la vostra estratègia digital. En alinear les característiques de l'eina amb els teus objectius i necessitats específiques, estaràs més ben equipat per a transformar les dades recopilades en accions significatives per a la teva marca.
Al mercat actualment hi ha diverses opcions d'eines amb diferents funcionalitats. A Blackpool hem treballat amb diverses opcions, entre les quals hi ha l'antic Social Studio de Salesforce i Brand24. Segons les necessitats del teu projecte de social listening, et convindran més unes opcions i d'altres.
T'agrada el que llegeixes? La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital
Un cop has delimitat clarament els objectius de la teva estratègia d'escolta social, identificant les necessitats específiques i seleccionant l'eina adequada per a la teva marca, el pas clau següent és la configuració detallada d'aquesta última. Encara que pugui semblar una tasca desafiant, si has realitzat una bona planificació inicial, aquest procés només hauria de ser un repte tècnic.
- Planifica prèviament l'estratègia: abans de començar la configuració, repassa els teus objectius i necessitats per assegurar-te de tenir una comprensió clara del que esperes assolir amb l'escolta social. Això proporcionarà una base sòlida per a la configuració detallada.
- Configura els teus temes clau: si el teu enfocament és entrar en converses sobre temes rellevants, configura'n el seguiment mitjançant clústers de paraules clau i perfils especialment influents en aquests àmbits temàtics. Defineix les paraules, persones i frases clau que estan alineades amb els teus objectius i que et permetran participar de manera efectiva a les converses emergents.
- Fes un seguiment de la reputació de la marca: Per mesurar la reputació de la teva marca i fer una anàlisi del sentiment, segueix les paraules clau i els comptes associats a la teva empresa. Assegureu-vos de configurar l'eina per assignar un sentiment a cada menció de marca. Això et permetrà avaluar si les converses són predominantment positives, negatives o neutres, brindant-te una visió precisa de la percepció de la teva marca a l'entorn digital.
- Configura alertes: personalitza alertes per rebre notificacions immediates quan s'esmenti la teva marca o els temes clau que estàs seguint. Estableix paràmetres específics segons la urgència i rellevància de les mencions per poder respondre de manera oportuna.
- Filtra les dades: aprofita les capacitats de filtratge de l'eina per centrar-te en la informació més rellevant. Filtra per canals, ubicacions geogràfiques o fins i tot idiomes per afinar la teva anàlisi i obtenir insights més precisos.
- Integra la teva eina amb altres sistemes: si és possible, integra l'eina d'escolta social amb altres plataformes que utilitzis, com ara CRM, eines de màrqueting o sistemes d'anàlisi de dades. Això facilitarà la centralització de la informació i permetrà una visió holística de les operacions digitals.
- Estableix metes de mesura: defineix mètriques clares que t'ajudaran a avaluar l'èxit de la teva estratègia d'escolta social. Poden incloure el volum de mencions, el sentiment general o la identificació de tendències, entre d'altres. Estableix fites assolibles i revisa regularment els resultats per realitzar ajustaments si cal.
- Capacita a l'equip: assegureu-vos que el vostre equip estigui familiaritzat amb l'eina i les seves funcionalitats. Forma el teu equip per maximitzar l'eficàcia de l'escolta social i fomentar la col·laboració en la interpretació de les dades recopilades.
En seguir aquests passos clau durant la configuració, estaràs posicionant la teva estratègia de social listening per assolir lèxit. La configuració detallada garantirà que l'eina treballi de manera òptima, proporcionant-te la informació necessària per prendre decisions informades i potenciar la presència i la reputació de la teva marca a l'entorn digital el 2024.
La implementació d'un sistema de seguiment robust i protocols d'actuació és essencial per maximitzar els beneficis del social listening. Aquest pas no només garanteix una recopilació eficient de dades, sinó que també estableix pautes clares per abordar diferents escenaris.
A continuació, us exemplifiquem com duríem a terme el seguiment i els protocols d'actuació per a cada cas, enfocant-nos en l'anàlisi de sentiment d'una marca. En el nostre cas, treballem en dos àmbits diferenciats: les tasques diàries i els informes mensuals. La combinació de totes dues ens permet estar sempre al dia, sense deixar de tenir una visió integral.
En fer una anàlisi de sentiment, el nostre equip se submergeix diàriament al dashboard de sentiment. Aquest panell actua com una finestra a les mencions de la marca al país i permet detectar esdeveniments o situacions dignes datenció. Les tasques diàries inclouen:
- Revisió del dashboard: realitzem una revisió diària per identificar mencions a Espanya i detectar possibles irregularitats.
- Correcció de sentiments assignats: ajustem manualment els sentiments assignats automàticament per l'eina i, si cal, creem nous filtres per a més precisió.
- Maneig d'interaccions negatives rellevants: compartim les interaccions negatives amb un abast considerable amb l'interlocutor de la marca per a una ràpida atenció o bé es responen segons protocol pactat prèviament.
Aquest procés diari ens garanteix una vigilància constant de les mencions a les xarxes socials i permet una resposta ràpida a situacions emergents i una revisió precisa de les anàlisis de sentiment.
L'anàlisi mensual, que veurem a l'apartat següent, ofereix una perspectiva més àmplia i estratègica i permet ajustar l'estratègia general en funció de les tendències i les percepcions del consumidor al llarg del temps.
En general, en definir amb cura aquests processos de seguiment i protocols d'actuació, assegurem una implementació efectiva del social listening i proporcionem al nostre equip les eines necessàries per comprendre, abordar i millorar contínuament la presència digital i la percepció de la marca.
Realitzar informes regularment en làmbit del social listening és essencial per a una estratègia de màrqueting digital efectiva. Aquests informes proporcionen una visió detallada i en temps real de la percepció de la marca a l'entorn digital i permeten a les marques avaluar l'efectivitat de les seves estratègies i realitzar ajustaments necessaris.
Un cop al mes, el nostre equip proporciona una visió més àmplia mitjançant l'informe mensual i desglossa les dades obtingudes. En el cas d'un informe de sentiment, inclou les seccions següents:
- Volum de mencions de marca: oferim una visió general del volum de mencions de la marca per veure si és un mes amb activitat regular o un mes excepcional per a la marca.
- Sentiment de les mencions: analitzem el sentiment per temàtiques principals, utilitzant dades detallades del dashboard de l'eina corresponent.
- Mencions destacades: presentem exemples d'interaccions destacades, categoritzant-les com a positives o negatives, perquè es tinguin detectats els principals discursos sobre la marca i les figures més influents sobre aquests.
- Valoració i oportunitats de millora: proporcionem conclusions i suggerim oportunitats de millora basades en les observacions del mes.
No et perdis la nostra Newsletter de comunicació y màrqueting Cada últim dimarts de mes
Aquests informes regulars ens permeten avaluar com són percebudes les marques en línia. Aquests informes aporten molts beneficis a les marques, però els que més destaquem són:
1- Les dades ens permeten identificar tendències emergents i patrons de comportament del consumidor. Això facilita anticipar canvis en la demanda del mercat i adaptar estratègies de manera proactiva.
2- Analitzar el sentiment associat a les mencions ens dóna informació sobre si la marca està sent associada positiva, neutral o negativament a la ment dels consumidors.
3- Els informes regulars permeten avaluar l'impacte de les campanyes de màrqueting digital i optimitzar en temps real l'estratègia de social listening. Analitzant la ressonància de les campanyes a les xarxes socials, les marques poden ajustar estratègies per optimitzar l'abast i la participació.
4- Mitjançant la revisió constant d'informes, les marques poden identificar àrees d'oportunitat i fer ajustaments a les seves estratègies per millorar el compromís, la percepció i la interacció amb l'audiència.
5- Els informes regulars són eines valuoses per a la comunicació interna. Proporcionen als equips una comprensió compartida dels resultats i desafiaments i fomenten la col·laboració i la presa de decisions informades.
En resum, la generació regular d'informes en social listening és un component clau per mantenir una estratègia de màrqueting digital efectiva i adaptar-se de manera dinàmica a l'entorn en constant canvi de les xarxes socials.**
Al llarg d'aquest article, hem explorat com definir objectius clars, triar l'eina adequada i establir protocols d'escolta social efectius que poden transformar la teva estratègia digital.
Blackpool Digital s'especialitza en proporcionar solucions personalitzades de social listening, i s'assegura que la teva marca no només estigui al corrent de les converses en línia, sinó que també hi participi de manera estratègica. Des de la configuració detallada fins a la generació d'informes regulars, estem compromesos a oferir una experiència integral que impulsi l'èxit de la teva marca al món digital.
Et convidem a prendre la iniciativa i potenciar la teva estratègia de social listening amb nosaltres. En un entorn digital on la rapidesa i la precisió són clau, comptar amb una agència de màrqueting digital que comprengui el social listening pot marcar la diferència.
Contacta amb nosaltres per portar la teva estratègia digital al següent nivell!
Construïm relacions en l'era digital. Creem i implementem l'estratègia de comunicació i màrqueting que necessites per créixer.
Coneix l'agència
Cada cop hi ha més contingut escrit amb IA. Això ens pot dificultar el fet de detectar els veritables experts en allò que venen. Davant d'això, el vídeo és la major solució
Llegir més
A Blackpool Digital hem aconseguit mantenir relacions duradores amb els nostres clients. Però, com ho fem?
Llegir més
La IA ho està transformant quasi tot, i el periodisme no és una excepció. Mitjançant un informe de Reuters, abordem l'estat actual de la IA al sector periodístic i les tendències de cara a 2025.
Llegir més