
Comunicació de crisi: què fer, què evitar i com sortir-ne reforçat
Una crisi de reputació pot ser l'inici del fi, però també pot ser una oportunitat per sortir-ne reforçats. Tot dependrà de com gestionem la comunicació.
Llegir mésEn general, les estratègies de màrqueting en les empreses B2B són més tradicionals que en les empreses B2C, i és fàcil entendre les causes.
Tenim clar que el màrqueting modern és fonamental per vendre unes sabates o un producte d’alimentació, però, en canvi, associem la venda de maquinària industrial a la visita presencial d'un comercial o a la seva presència en una fira sectorial. Tot i això, a poc a poc les empreses B2B han anat recuperant terreny perdut.
Un d'aquests terrenys és, sens dubte, el màrqueting de continguts. Sense anar més lluny, un 91% de les empreses B2C i un 70% de les B2B destinen una part del seu pressupost a aquestes accions, segons Express Writers. I us asseguro que a ningú li agrada tirar els diners, es basen en dades i en analitzar molt bé al client.
Saben, per exemple, que el 61% dels consumidors prefereixen comprar a marques que comparteixen contingut. La dada és tan rotunda que podria acabar l'article aquí i no passaria res. Però, lluny d'això, us donaré algunes raons més per visualitzar la importància extrema (el terme extrem és adequat, perquè suggereix urgència i necessitat vital) del màrqueting de continguts en el B2B:
Em ve a la ment en aquests moments el cas de Creators Project. Intel, el major fabricant de circuits integrats del món, va crear aquest projecte, dirigit a través de la revista Vice, destinat al tractament de tot el relacionat amb la creativitat moderna i l'art. Intel llançava així un missatge de valor fent intel·ligibles les capacitats creatives i les possibilitats infinites que amaguen els seus circuits. També recordo les accions destinades a nens que va dur a terme Lockheed Martin, empresa dedicada a la indústria aeroespacial.
Per molt que creguem en el nostre producte és probable que, en major o menor mesura, la nostra competència ofereixi uns serveis o característiques similars o, en algun cas, fins i tot millors. Difícilment operarem en un mercat en el qual això no passi.
Mentre les característiques es mantenen similars, el contingut aporta aquest diferencial tan important. Per això el B2B està evolucionant en les seves tècniques de màrqueting. Ha de mostrar-se tal com és aportant confiança, reputació, experiència i qualitat, termes que no es transmeten utilitzant clixés (el famós: “oferim serveis personalitzats”), sinó que es demostren mitjançant contingut de qualitat, sigui com sigui el canal (blog, xarxes socials, etc.) o format (vídeo, article, imatge, etc.).
La pregunta ja no és “què fas?”, sinó “com ho fas?”, de la mateixa forma que ja no diem “compra això” sinó que aportem coneixements que ens posicionen com a referents als quals acudir, el que es tradueix en un lideratge en els entorns digitals. Això, al final, són més vendes.
Construïm relacions en l'era digital. Creem i implementem l'estratègia de comunicació i màrqueting que necessites per créixer.
Coneix l'agènciaUna crisi de reputació pot ser l'inici del fi, però també pot ser una oportunitat per sortir-ne reforçats. Tot dependrà de com gestionem la comunicació.
Llegir mésDes de la nostra experiència, hem detectat que moltes empreses tenen una falta de recursos i temps en comunicació i màrqueting digital. Com a solució, presentem 5 usos de ChatGPT vinculats a aquests dos àmbits.
Llegir mésInstagram acaba de llançar la seva pròpia aplicació per a editar vídeos: Edits. Expliquem quines són les seves característiques, la comparem amb CapCut i reflexionem sobre l'estratègia global d'Instagram.
Llegir més