La consultoria en l'àmbit de la comunicació porta ja alguns anys enfrontant-se al repte de gestionar un dels pilars bàsics de la transformació de les organitzacions. Immerses en la gestió del canvi i la transformació digital i cultural, es fa difícil pensar en empreses que pretenguin liderar el canvi sense una comunicació àgil.

Però la comunicació no és un projecte, és una forma de relacionar-nos (amb els nostres companys de feina, amb clients, amb proveïdors). Sens dubte, la revolució àgil marca el context i l'entorn en el qual ens movem i s'han d'interioritzar els 12 principis i valors del manifest àgil, però per la meva experiència, comunicar àgilment, en la relació consultor-client, requereix assumir 4 conceptes fonamentals que en cap moment han de deixar de banda aquests preceptes, dels que ja no podem prescindir. Són aquests:

• Confiança
• Coneixement
• Qualitat (la c ve del terme en castellà "calidad")
• Concreció

Aconseguir complir amb aquestes 4 premisses sol requerir algun tipus de pedagogia amb el client, ens hem de comprendre mútuament i explicar clarament com treballarem i perquè aquesta forma de treballar és la millor per a ell i per aconseguir els seus objectius. Haurem de fer front a clients de tot tipus: inactius, controladors, passionals, amb més o menys capacitat per a delegar decisions, autoritaris, etc. Assentar les bases de la col·laboració és sens dubte el més important per treballar amb les 4 C.

Confiança: És bàsica, deixant de banda el fet que qualsevol relació sense confiança manca de sentit, si el client no confia en nosaltres, ens qüestionarà, i no podrem ser eficients. Ens hem de guanyar la seva confiança i mostrar al client perquè hem de i mereixem comptar amb l'autonomia suficient per treballar. Però autonomia no significa unilateralitat, sinó tenir clars els rols i responsabilitats i saber el marge de decisió que té l'agència de comunicació. A partir d'aquí, s'haurà de crear un entorn que afavoreixi l'agilitat a l'hora d'executar.

Coneixement: Un altre aspecte clau en l'agilitat és sens dubte el coneixement que té el consultor de l'empresa, de les seves necessitats, dels seus objectius i com ha interioritzat els valors i la cultura empresarial.

Qualitat: La passió per la feina ben feta, veure al client com si fos un partner, no un client, fer nostres els seus objectius i la fluïdesa de la relació entre les persones són factors que determinen la qualitat de la feina. Hem de tenir clara una cosa: agilitat i rapidesa no són la mateixa cosa, fer les coses de pressa i corrents comporta errors, fer-les de forma eficient i fluida els redueix.

Concreció: Podria haver-lo anomenat orientació a resultats, però ja no serien les "quatre C" i m'espatllava el titular. En qualsevol cas, es tracta de tenir les idees clares i orientar totes les accions a resultats (encara que siguin a llarg termini o aparentment més intangibles, com podria ser el cas de la reputació digital). En altres paraules, mai hem de perdre de vista els objectius.

En definitiva, les empreses han de ser àgils, i un pilar clau és la comunicació. No hem de confondre mai agilitat amb rapidesa o unilateralitat a la presa de decisions sinó facilitar un ecosistema que afavoreixi la consecució d'uns objectius amb la màxima eficiència en temps i recursos.