Aquestes línees sorgeixen com a resultat d'aquelles reunions de brainstorming, estratègia comercial, reflexions d'equip i elaboració de DAFO que, a aquestes altures, tots coneixem.

Crec que el 100% de les empreses afirmarien, de portes cap a fora, que posen el client al centre, que ofereixen un tracte personalitzat i que les seves necessitats són la seva principal prioritat. I el 80 % segurament fins i tot ho deu creure fermament.

Ja que estem tan convençuts que aquest és un valor diferenciador de Blackpool, més que dir-ho, hem decidit explicar-ho, i aquest article és part de les accions que anirem posant en marxa pròximament perquè s'entengui bé la nostra manera de treballar. I, a partir d'aquí, que cadascú tregui les seves pròpies conclusions.

Què fa especial la nostra relació amb el client?

Tota la nostra metodologia de treball està orientada a aportar valor al client des de la primera reunió comercial fins a l'execució. Aquestes són les claus en què ens basem:

• Busquem clients que realment apostin pel màrqueting i la comunicació, per anar junts de la mà al llarg de molts anys. Per això, el nostre model es basa en un suport integral a partir d'una estimació d'hores en funció de les característiques del client.
• Aquesta dedicació integral està pensada de manera que un mateix project manager només pugui estar coordinant de manera simultània 3 projectes, no 20, com sabem que passa en altres agències que tenen una visió i una metodologia oposada a la nostra. Concentrar els esforços en un nombre tan reduït de clients permet interioritzar les seves necessitats, ser part de l'empresa, ser el confident del teu interlocutor i desafiar-lo constantment a assolir nous èxits o posar noves fites. Amb 20 projectes alhora, això és impossible.
• Això implica que no solem (tret d'alguns casos molt especials), vendre serveis tancats, sinó una dedicació X per decidir mes a mes, conjuntament amb el client, on posem el focus, on podem aportar més valor com a agència i com podem ser més àgils en tot allò que fem.

Aquests tres punts els considerem fonamentals per al màrqueting actual (encara que crec que es podria aplicar a pràcticament qualsevol branca d'activitat, fins i tot a qualsevol àmbit de la vida), perquè sabem que les necessitats de tots els projectes poden canviar en qualsevol moment.

T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Un equip interdisciplinari per adaptar-nos a qualsevol repte

Alhora, d'aquí s'extreu una altra necessitat, la d'un equip interdisciplinari capaç de garantir a tot arreu, des de perfils més estratègics a altres de més tecnològics, tant dins de l'equip com fora d'ell, amb els nostres partners de confiança actuals o futurs.

Aquesta manera de treballar ens permet no només adaptar els objectius i les accions de forma pràcticament immediata, sinó també agilitzar tots els processos burocràtics (noves propostes, acceptacions de pressupostos, etc.). I això és així perquè intentem convertir-nos en el departament de màrqueting i comunicació del client, som un més dins de la seva estructura.

La importància de l'empatia a les relacions amb els clients

També és bo recordar que qualsevol col·laboració és, en realitat, una relació entre persones. Això és tan obvi que gairebé sempre passem per alt les enormes implicacions que té, i molts acaben treballant com a robots.

A Blackpool posem molts esforços a l'hora d'aplicar l'empatia en la relació amb ells, a saber llegir i entendre el client, comunicar-li les coses en funció de la seva manera de ser (no apliquem el DISC, però sí que seguim els seus principis) i del rol que exerceix. Intentem tenir sempre en compte si estem parlant amb un director general, un director de màrqueting, un tècnic, un programador, un dissenyador, etc., a l'hora de fer arribar la informació adequada i interessant en cada cas.

I, finalment, procurem contribuir constantment a generar un entorn de treball el més agradable possible i a construir relacions i connexions emocionals positives amb els clients. Sens dubte, amb un bon ambient es treballa millor i s'aconsegueixen millors resultats.