
Comunicació de crisi: què fer, què evitar i com sortir-ne reforçat
Una crisi de reputació pot ser l'inici del fi, però també pot ser una oportunitat per sortir-ne reforçats. Tot dependrà de com gestionem la comunicació.
Llegir mésAquestes línees sorgeixen com a resultat d'aquelles reunions de brainstorming, estratègia comercial, reflexions d'equip i elaboració de DAFO que, a aquestes altures, tots coneixem.
Crec que el 100% de les empreses afirmarien, de portes cap a fora, que posen el client al centre, que ofereixen un tracte personalitzat i que les seves necessitats són la seva principal prioritat. I el 80 % segurament fins i tot ho deu creure fermament.
Ja que estem tan convençuts que aquest és un valor diferenciador de Blackpool, més que dir-ho, hem decidit explicar-ho, i aquest article és part de les accions que anirem posant en marxa pròximament perquè s'entengui bé la nostra manera de treballar. I, a partir d'aquí, que cadascú tregui les seves pròpies conclusions.
Tota la nostra metodologia de treball està orientada a aportar valor al client des de la primera reunió comercial fins a l'execució. Aquestes són les claus en què ens basem:
Aquests tres punts els considerem fonamentals per al màrqueting actual (encara que crec que es podria aplicar a pràcticament qualsevol branca d'activitat, fins i tot a qualsevol àmbit de la vida), perquè sabem que les necessitats de tots els projectes poden canviar en qualsevol moment.
T'agrada el que llegeixes? La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital
Alhora, d'aquí s'extreu una altra necessitat, la d'un equip interdisciplinari capaç de garantir a tot arreu, des de perfils més estratègics a altres de més tecnològics, tant dins de l'equip com fora d'ell, amb els nostres partners de confiança actuals o futurs.
Aquesta manera de treballar ens permet no només adaptar els objectius i les accions de forma pràcticament immediata, sinó també agilitzar tots els processos burocràtics (noves propostes, acceptacions de pressupostos, etc.). I això és així perquè intentem convertir-nos en el departament de màrqueting i comunicació del client, som un més dins de la seva estructura.
També és bo recordar que qualsevol col·laboració és, en realitat, una relació entre persones. Això és tan obvi que gairebé sempre passem per alt les enormes implicacions que té, i molts acaben treballant com a robots.
A Blackpool posem molts esforços a l'hora d'aplicar l'empatia en la relació amb ells, a saber llegir i entendre el client, comunicar-li les coses en funció de la seva manera de ser (no apliquem el DISC, però sí que seguim els seus principis) i del rol que exerceix. Intentem tenir sempre en compte si estem parlant amb un director general, un director de màrqueting, un tècnic, un programador, un dissenyador, etc., a l'hora de fer arribar la informació adequada i interessant en cada cas.
I, finalment, procurem contribuir constantment a generar un entorn de treball el més agradable possible i a construir relacions i connexions emocionals positives amb els clients. Sens dubte, amb un bon ambient es treballa millor i s'aconsegueixen millors resultats.
Construïm relacions en l'era digital. Creem i implementem l'estratègia de comunicació i màrqueting que necessites per créixer.
Coneix l'agènciaUna crisi de reputació pot ser l'inici del fi, però també pot ser una oportunitat per sortir-ne reforçats. Tot dependrà de com gestionem la comunicació.
Llegir mésDes de la nostra experiència, hem detectat que moltes empreses tenen una falta de recursos i temps en comunicació i màrqueting digital. Com a solució, presentem 5 usos de ChatGPT vinculats a aquests dos àmbits.
Llegir mésInstagram acaba de llançar la seva pròpia aplicació per a editar vídeos: Edits. Expliquem quines són les seves característiques, la comparem amb CapCut i reflexionem sobre l'estratègia global d'Instagram.
Llegir més