És probable que hagis notat una tendència negativa a la teva captació de seguidors a Twitter que t'estigui costant revertir. Pots tranquil·litzar-te, li passa a moltes marques. De fet, està passant a tot Twitter (ara anomenat X).

La caiguda d'usuaris en aquesta xarxa social és un fenomen general des de fa uns quants anys. Segons IAB Spain, el 2023 Twitter ha perdut ja el 17 % dels seus usuaris espanyols y ha duplicado la pérdida del 8 % de 2022.

La veritat és que, encara que no són els millors moments per a Twitter, aquesta xarxa continua sent clau per a moltes marques i nínxols de mercat. Twitter encara no és mort i les seves possibilitats tampoc. Són diverses les marques que dia a dia ho demostren i segueixen creixent a la plataforma.

Des de Blackpool els hem estat seguint la pista i gestionant-ne algunes durant els darrers anys. Ara volem oferir-te una guia de com sobreviure a tants canvis i créixer a Twitter avui en dia.

Analitza els teus indicadors clau de rendiment (KPI)

Si els teus seguidors estan baixant, és més que probable que les teves interaccions i impressions també. L'abast i les interaccions estan entre altres factors vinculats a la comunitat de seguidors.

A més dels seguidors, és important que analitzis aquests indicadors i busquis correspondències i tendències. Amb aquest exercici, podràs trobar dades rellevants sobre quins formats, temàtiques o accions han funcionat millor durant l'últim any.

En el cas de dalt, veiem com una de les marques amb la qual treballem va tenir una gran caiguda de seguidors al desembre, just després de la compra d'Elon Musk a finals de novembre de Twitter, fet que va suposar la pèrdua de més d'un milió d'usuaris de la plataforma.

El primer trimestre del 2023, per compensar aquesta gran pèrdua, la marca va dur a terme una gran campanya que va aconseguir arribar a noves audiències i recuperar la normalitat quant a volum de comunitat. Aquesta comunitat va continuar perdent-se gradualment després, mantenint la tendència que tenia abans de l'incident.

Si ens fixem en els indicadors d'impressions i d'interaccions de la mateixa marca, veiem que segueixen la mateixa tendència que els seguidors. L'única excepció va ocórrer al maig, mes en què van llançar una petita campanya orgànica amb formats fora del que és habitual: vídeos curts humorístics.

Aquest format va aconseguir generar una gran visibilitat i interacció per part dels usuaris. Amb aquesta excepció vam aconseguir identificar que aquest nou format havia resultat molt atractiu per als seus seguidors, que hi havien interactuat molt més que de costum.

Identifica formats i temes d'èxit

Un cop analitzats els principals KPI de Twitter, arriba el moment de fer una ullada més detallada als resultats de les publicacions.

Per veure quins formats i temàtiques són les que han aconseguit millors resultats, ordenarem les publicacions segons les que hagin aconseguit més interaccions o més impressions i farem dos tops 10 del període que estiguem analitzant: un amb els formats i un altre amb les temàtiques.

Un cop les tinguem ordenades, ens fixarem en si hi ha patrons en els seus formats. Pot ser que descobrim tendències com que els vídeos són els que estan generant més abast o que els nostres seguidors interactuen més amb els carrusels.

Després dels formats, ens fixarem també en si hi ha algunes temàtiques específiques que puguin agradar més que altres. Per exemple, pot ser que veiem que els temes polítics i el to sarcàstic siguin dos elements que estiguin molt presents als nostres top 10.

T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Estudia la competència i identifica bones pràctiques

L'objectiu principal de Twitter és generar conversa i per això cada marca segueix les seves pròpies regles. Les millors pràctiques d'altres marques et poden inspirar i ajudar-te a impulsar la teva estratègia de Twitter i aprofitar el caràcter conversacional de la plataforma.

Després d'analitzar moltes marques, hem desenvolupat un llistat de bones pràctiques que us ajudaran a créixer i crear conversa a Twitter:

1. Resolució de dubtes i educació de la ciutadaniaa. Algunes marques han tingut èxit responent els dubtes dels usuaris i proporcionant fonts d'informació confiables. Aquestes accions creen proximitat amb la comunitat i fomenten la conversa. Algunes empreses fins i tot responen a crítiques desinformades, corregint malentesos i reforçant la seva posició en diversos temes.

2. Agraïments a la comunitat. Mostrar gratitud als comptes que donen suport a la marca, ja sigui compartint-ne el contingut o felicitant-los pels seus èxits, és una pràctica efectiva. Ajuda que les persones i organitzacions se sentin valorades i motivades a continuar donant suport.

3. Compartir tuits rellevants d'altres comptes. Compartir contingut d'altres fonts i complementar-lo amb contingut propi pot ajudar a ampliar l'abast del vostre compte. Aquesta estratègia, utilitzada per algunes marques, permet atraure una audiència més diversa.

4. Introduir-se en discussions d'alt interès. Participar en converses sobre temes rellevants a Twitter i aportar informació valuosa pot augmentar la visibilitat de lorganització i promoure la interacció amb la comunitat. Acompanya les teves publicacions dels hashtags en tendència per aconseguir més visibilitat.

5. Col·laboracions amb influencers. Les col·laboracions amb personalitats conegudes poden generar conversa i augmentar la visibilitat de la marca.

6. To desafiador, sarcasme i mems. Adoptar un to humorístic i irònic, en línia amb la cultura clàssica de Twitter, pot generar una resposta positiva entre els usuaris.

7. Gestió de trolls. Mantenir un to irreverent i coherent en respondre usuaris trolls pot generar proximitat amb la marca, guanyant-te la simpatia de la resta d'usuaris.

Fixa't en les tendències i estigues a l'última

Les tendències a Twitter canvien ràpidament. Mantenir-te al dia i considerar com pots incorporar-les a la teva estratègia haurien d'estar entre les teves tasques diàries si estàs intentant créixer. Aquesta és una acció que et recomana fins i tot el propi equip de Twitter a un dels seus articles de Twitter Business.

A més de les tendències, una altra cosa que has de seguir dia a dia són les novetats de la pròpia plataforma i valorar si poden aportar alguna cosa interessant a la teva marca. Per estar a l'última, és molt útil seguir especialistes en xarxes socials que us informin dels canvis que es van donant.

A Blackpool treballem moltes vegades amb Metricool en els nostres projectes, que compten amb una pàgina exclusivament dedicada a compartir les novetats de Twitter a mesura que es van publicant. En aquest 2023 Twitter ha afegit diverses novetats, entre elles la possibilitat de editar tuits per a usuaris Blue, la pestanya de tuits destacats i les subscripcions.

En resum, encara que Twitter està enfrontant desafiaments actualment, amb l'estratègia correcta i un enfocament adaptatiu pots continuar creixent i prosperant en aquesta xarxa social. La clau és comprendre la teva audiència, ser creatiu i estar disposat a canviar i evolucionar amb la plataforma.

A Blackpool Digital fa molts anys que ajudem empreses com la teva en la gestió d'estratègies de Twitter, des dels temps dels RT fins als tuits de 10.000 caràcters. Si necessites un suport perquè la teva estratègia s'enlairi, pots comptar amb la nostra experiència al teu servei. Envia'ns un formulari demanant-nos més informació i estarem encantats de comentar com et podem ajudar.