
Comunicació de crisi: què fer, què evitar i com sortir-ne reforçat
Una crisi de reputació pot ser l'inici del fi, però també pot ser una oportunitat per sortir-ne reforçats. Tot dependrà de com gestionem la comunicació.
Llegir mésEn aquests últims mesos estem experimentant un creixement important, tant pel que fa als clients com pel que fa a l’equip. Com a part del procés d’onboarding de les noves persones que entren a l’equip, a més de la guia de benvinguda, hem elaborat una guia sobre com ens relacionem amb el client.
El client és un dels actius més importants que tenim. Així doncs, l’hem de cuidar i hem de mirar de compartir aquesta manera de fer amb totes les persones que formem part de Blackpool.
Aquesta guia també és una forma de conèixer-nos millor. A continuació, sintetitzem els punts que considerem claus:
El nostre tracte amb els clients és proper; fem nostres els seus objectius i ens sentim part de la seva estructura. Som els primers interessats en què al client li vagi bé.
Som persones treballant amb persones, amb dies bons i dolents, com tothom. Compartim aficions, ens coneixem, construïm relacions de confiança i ens ajudem. Som companys del client.
El client ens contracta com a experts i nosaltres li proposem la millor forma d’assolir els seus objectius. Ell espera de nosaltres que l’aconsellem. Qualsevol acció que realitzem ha d’anar orientada a complir els objectius del client. No només som community managers, redactors o analistes de dades. Som tot això i molt més.
Sigui quin sigui el requeriment del client, ens preguntarem:
Analitzem constantment les oportunitats de millora i ens preguntem què més podem fer. Això queda reflectit en els nostres informes mensuals, però també en tots aquells moments i accions en què detectem oportunitats.
La nostra proactivitat es dona en tots els nivells:
¿T'agrada el que llegeixes? La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital
Construïm relacions en l'era digital. Creem i implementem l'estratègia de comunicació i màrqueting que necessites per créixer.
Coneix l'agènciaUna crisi de reputació pot ser l'inici del fi, però també pot ser una oportunitat per sortir-ne reforçats. Tot dependrà de com gestionem la comunicació.
Llegir mésDes de la nostra experiència, hem detectat que moltes empreses tenen una falta de recursos i temps en comunicació i màrqueting digital. Com a solució, presentem 5 usos de ChatGPT vinculats a aquests dos àmbits.
Llegir mésInstagram acaba de llançar la seva pròpia aplicació per a editar vídeos: Edits. Expliquem quines són les seves característiques, la comparem amb CapCut i reflexionem sobre l'estratègia global d'Instagram.
Llegir més