En aquests últims mesos estem experimentant un creixement important, tant pel que fa als clients com pel que fa a l’equip. Com a part del procés d’onboarding de les noves persones que entren a l’equip, a més de la guia de benvinguda, hem elaborat una guia sobre com ens relacionem amb el client.

El client és un dels actius més importants que tenim. Així doncs, l’hem de cuidar i hem de mirar de compartir aquesta manera de fer amb totes les persones que formem part de Blackpool.

Aquesta guia també és una forma de conèixer-nos millor. A continuació, sintetitzem els punts que considerem claus:

Som part del mateix equip

El nostre tracte amb els clients és proper; fem nostres els seus objectius i ens sentim part de la seva estructura. Som els primers interessats en què al client li vagi bé.

Som persones treballant amb persones, amb dies bons i dolents, com tothom. Compartim aficions, ens coneixem, construïm relacions de confiança i ens ajudem. Som companys del client.

Pensem i, després, fem

El client ens contracta com a experts i nosaltres li proposem la millor forma d’assolir els seus objectius. Ell espera de nosaltres que l’aconsellem. Qualsevol acció que realitzem ha d’anar orientada a complir els objectius del client. No només som community managers, redactors o analistes de dades. Som tot això i molt més.

Sigui quin sigui el requeriment del client, ens preguntarem:

• És adequat per a ell?
• Amb quina finalitat ens proposa aquesta acció?
• S’alinea amb els seus objectius?
• És la millor forma de dur-ho a terme?
• Se’ns acut cap opció millor?

Som proactius

Analitzem constantment les oportunitats de millora i ens preguntem què més podem fer. Això queda reflectit en els nostres informes mensuals, però també en tots aquells moments i accions en què detectem oportunitats.

La nostra proactivitat es dona en tots els nivells:

• Iniciativa: no esperem que el client ens demani les coses, nosaltres ens anticipem al que necessita i li ho suggerim.
• Millora constant: no ens apalanquem en el que ja sabem fer, sinó que ens plantegem constantment com ho podem fer millor i com podem ser més eficients.
• Estratègia: analitzem com millorar o incrementar els resultats del client, siguin quins siguin els seus objectius (visibilitat, reputació, leads, etc.).
• Execució: pensem les accions més adequades i suggerim la millor forma de dur-les a terme.
• Tendències: estem al dia de les tendències globals del màrqueting digital i proposem les que millor s’adapten als nostres clients.

Som àgils

• Responem amb celeritat els nostres clients.
• Procurem que totes les comunicacions siguin clares, sense allargar-nos més del compte. Anticipem els dubtes que puguin sorgir i evitem ambigüitats.
• De forma natural, treballem amb les eines de Google, però podem adaptar les eines de comunicació en funció del client i les seves necessitats, per ser tan eficients com sigui possible.
• Sabem que una relació fluida amb el client és la millor manera de ser àgils en la presa de decisions.

Ens adaptem a les necessitats

• El nostre acompanyament mensual es basa en un nombre d’hores, dins de les quals intentem donar resposta a les principals necessitats del client, així com prioritzar en cada cas les accions més rellevants a dur a terme.
• Els resultats obtinguts ens han de servir per, conjuntament amb el client, prendre les decisions sobre les properes passes a seguir.

Ajudem en tot el que podem

• Oferim un suport integral. En el cas que el client sol·liciti serveis que no oferim, proposem el col·laborador més adequat.
• Si detectem una necessitat (o ens la trasllada el client) que s’allunya del màrqueting i la comunicació, sempre que puguem ser útils, ajudem.