Ja ho sabem, les crisis són oportunitats. Però, si això es queda tan sols en una frase feta, no serveix de gaire. El més difícil acostuma a ser posar-li nom a l’oportunitat i, és clar, solució.

Són moltes les oportunitats que es deriven d’una crisi global tan contundent com l’actual, especialment en sectors com el màrqueting digital, tal com vam voler plasmar en el nostre informe “El màrqueting digital en temps de pandèmia: una proposta metodològica per liderar els nous reptes del negoci”. Amb més necessitat de digitalització que mai, però, a la vegada, més manca de recursos a conseqüència de la crisi econòmica, l’eficiència dels equips de màrqueting s’ha tornat imperativa.

Per això, un aspecte fonamental del nou màrqueting és, més que mai, posar el focus en la configuració dels equips destinats a cada projecte o client. És a dir, ja no es tracta de personalitzar només el servei, sinó també els responsables d’executar-los.

Resumiré les quatre característiques que avui dia han de tenir els equips de màrqueting digital. En primer lloc, hi ha dos aspectes transversals: han de ser més digitals i comprendre el nou entorn postcovid.

¿T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Les altres dues les tractaré en major profunditat, ja que són les que requereixen una adaptació total:

• Adequació tècnica de l’equip: es tracta d’ajustar al màxim les capacitats i coneixements de l’equip. De fet, ha quedat enrere el costum d’assignar un projecte al gestor de comptes disponible; ara les agències han de respondre la següent pregunta: què necessito per gestionar aquest client o projecte? De la resposta naixerà l’equip, que pot estar format per 1 o 20 persones, en funció de les necessitats. Aquestes necessitats, alhora, estaran marcades per diversos factors, que resumim en 3:

-Sector: no és el mateix treballar per una empresa de recursos humans que per una dedicada al sector salut o tecnològic. Els responsables del projecte han d’estar familiaritzats amb l’entorn del client i entendre’n el llenguatge i les singularitats. També és important tenir en compte tot el que estigui relacionat amb les competències i habilitats de cada persona, que poden ser més o menys aptes en funció del sector.

-Empresa: cada organització estarà estructurada d’una manera molt diversa. Per exemple, pot existir la figura d’un director de comunicació de màrqueting digital, o potser no hi ha ningú amb aquestes responsabilitats assignades. Quan assignem un equip, hem de tenir en compte aquestes qüestions (per exemple: mitjançant perfils més orientats a negoci que es comuniquin de forma directa i regular amb direcció).

-Necessitats tècniques específiques: és la part més òbvia, i així i tot hi ha molta gent que falla en aquest punt. Si les necessitats del client exigeixen especialització en estratègia digital, disseny gràfic i publicitat online, ens haurem d’assegurar que l’equip té especialistes en totes aquestes àrees.

• Adequació cultural: una dimensió menys tangible que l’anterior, però no per aquest motiu menys important. Hi agruparem tots els comportaments i normes de l’empresa i els treballadors.

-Cultura empresarial: són tots els valors i formes d’actuar de l’organització en el seu conjunt, el mínim comú denominador de com es troben tots els membres de l’equip. Com resolen els problemes, com es comuniquen o com treballen en equip són algunes qüestions que poden tenir una gran rellevància en el desenvolupament del projecte.

-Perfil cultural: és important situar-se al mateix nivell cultural del client. Si un client és molt digital, l’equip també ho haurà de ser. O si, per exemple, es tracta d’un client dedicat al món de l’esport, no serà adequat posar algú que no en sàpiga res.

-Perfil dels interlocutors: no veure la importància d’aquest punt és no entendre que, al final, gran part de l’èxit depèn de la relació entre les persones que conformen els equips. Si, al llarg del projecte, la nostra relació amb el client es canalitza des del contacte permanent amb el director de comunicació de l’empresa, serà vital valorar quin tipus de persona és, com pensa, quines són les seves expectatives i la seva manera de comportar-se, etc. Tot plegat pot fer que ens decantem per un responsable de projecte o per un altre.