Tot i que associem el terme “imatge” a visual, la imatge corporativa va molt més enllà dels elements estètics d'una marca o organització.

La seva importància és vital per a l'empresa, perquè hi dependrà gran part de la nostra reputació, però no la podrem controlar al 100 %, com sí que passa amb altres elements.

En aquest article t'expliquem què és exactament la imatge corporativa, per què és tan important, com podem transmetre-la i mesurar-la, a més de veure alguns exemples reals.

Què és la imatge corporativa

Podem definir la imatge corporativa com el conjunt de percepcions, emocions i opinions que el públic té sobre una organització.

És el resultat de la suma de molts factors: com comuniquem, com ens comportem, quins valors transmetem i quines experiències oferim. El més important és que no és l'empresa qui la controla, sinó les persones que l'observen.

Una bona imatge corporativa genera confiança, credibilitat i preferència. I si allò que una marca promet coincideix amb el que realment ofereix, la percepció serà positiva.

Diferències entre imatge i identitat corporativa

Tot i que sovint es fan servir com a sinònims, imatge i identitat corporativa no són el mateix.

La identitat corporativa és el que l'empresa és i decideix comunicar: el propòsit, la personalitat, la cultura i l'estil visual i verbal. És la part que podem controlar internament.

La imatge corporativa, en canvi, és allò que el públic percep d'aquesta identitat. És el reflex que es forma a la ment de les persones després de cada interacció amb la marca.

La identitat és el que dius de tu mateix. La imatge és allò que els altres entenen de tu.

Exemples d'imatge corporativa

Per entendre millor aquest concepte, repassem alguns casos concrets:

• Apple és probablement l'exemple més conegut. La seva imatge està associada a la innovació, la simplicitat i el disseny. Tots els elements reforcen la mateixa idea: tecnologia intuïtiva al servei de la creativitat. Apple no només ven productes, ven una manera de pensar. I aquesta coherència entre allò que diu i allò que fa és el que converteix la seva imatge en una de les més sòlides del món.

• BMW projecta una imatge centrada en l'excel·lència tècnica i el plaer de conduir. La seva identitat es recolza en conceptes com precisió, potència i elegància, i els trasllada amb consistència a tots els punts de contacte. Ha potenciat aquesta imatge a través del disseny dels seus vehicles, la seva comunicació corporativa i també a través de la publicitat, amb el famós eslògan “T'agrada conduir?”.
• Louis Vuitton ha sabut construir una imatge que representa luxe, exclusivitat i artesania. Cada detall, des de les campanyes fins a la presentació a la botiga o el tracte al client, està pensat per reforçar aquesta sensació de prestigi. La seva imatge es manté gràcies a la capacitat per adaptar-se sense perdre'n l'essència.

En tots els casos, la clau és l'alineació entre allò que la marca és, allò que comunica i allò que fa.

T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a la #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Com transmetre la imatge corporativa

Com hem explicat, la imatge no es pot transmetre. Tot i així, aquesta és una pregunta que es fan força usuaris a Internet, com hem pogut comprovar buscant el seu volum de cerca a Semrush.

La pregunta correcta seria com transmetre la identitat de marca o com podem influir a la imatge de marca. Aquests són alguns consells sobre això:

• Coherència a tots els punts de contacte: cada element de la marca ha de respondre a la mateixa essència. Des del disseny visual fins al to de veu, passant per latenció al client o la presència digital. Sense coherència, no hi ha credibilitat.
• Cultura interna i equip: les marques amb bona imatge solen tenir equips compromesos. Els empleats són els primers ambaixadors de la identitat corporativa. Si la viuen, l'entenen i la comparteixen, la projectaran fora de forma natural.
• Transparència i autenticitat: no hi ha millor estratègia que l'honestedat. En un context saturat de missatges, les empreses autèntiques són les que generen confiança. Complir allò que es promet és la base d'una imatge sòlida.
• Comunicació amb propòsit: explicar històries reals, mostrar impacte i mantenir una narrativa coherent ajuda a reforçar la percepció externa. La comunicació no ha de limitar-se a dir coses, sinó a construir significat.

Com mesurar la imatge corporativa

Mesurar la imatge corporativa pot semblar intangible, però hi ha maneres de fer-ho.

• Enquestes o estudis de percepció, per conèixer què pensa realment el teu públic.
• Anàlisi de reputació en línia, a través de xarxes socials i ressenyes.
• Feedback de clients i empleats, que ofereixen una visió interna i externa.
• Comparatives amb la competència, que ajuden a entendre com es posiciona la teva marca al seu entorn.

Aquests indicadors seran el nostre millor aliat per ajustar lestratègia. Si la imatge percebuda s'allunya de la identitat desitjada, cal canviar alguna cosa.

En casos aïllats, fins i tot podria passar que la identitat s'acabi adaptant a la imatge que s'hagi creat entre el públic, si es considera que aquesta beneficia l'empresa.

Conclusió: la imatge no es pot imposar

La imatge corporativa és, en definitiva, la petjada que deixes a la ment de les persones. No es dissenya en un document ni s'imposa des d'un logotip, es construeix dia rere dia, amb coherència, autenticitat i propòsit.