La crisi de la COVID-19 ha suposat un augment de les compres online. Sembla un bon moment per apostar per l’e-commerce en el teu negoci. Però, és realment així?

A Blackpool diem que sí, però amb una estratègia de màrqueting digital ben pensada. Si no apostem per l’e-commerce en aquest moment, podem perdre una gran oportunitat i quedar-nos enrere. Hi ha una cosa que tenim ben clara: si no impulses les vendes online, ho farà la teva competència.

Per aconseguir l’èxit del teu negoci en l’àmbit digital, has de llançar-t’hi, però alhora preparar-te bé. És necessari que plantegis una bona estratègia que faci possible els teus objectius. Per facilitar-te la feina, volem compartir amb un tu alguns consells que t’ajudaran a evitar els errors més freqüents:

Evita les males pràctiques

Sembla un consell senzill i obvi, però és molt comú caure en aquest tipus d’error. Hi ha empreses que, en comptes de centrar els esforços a oferir el màxim valor als seus clients, els centra a maquinar petits paranys que no faran cap bé a la teva empresa.

Segons un estudi de l’OCU, l’any passat un 29% dels productes van pujar de preu durant el Black Friday, un 12% més dels que van baixar de preu, tot i que tots dos tipus estaven marcats com a ofertes i descomptes. Algunes empreses van inflar els preus dies abans del Black Friday, per així oferir unes falses rebaixes als clients. Pràctiques com aquesta, o similars, no són estratègies, són el principi de la fi de la teva reputació digital.

Aquestes empreses encara no han entès que ens trobem immersos en l’era del consumidor. El client i la seva satisfacció han de figurar sempre al centre de la teva estratègia. Tingues-ho present de cara a la propera campanya de Nadal i ofereix al teu client l’experiència que es mereix.

Segueix les tendències i escolta les demandes

El Black Friday ja fa temps que va deixar de ser un “friday”: ara dura una o dues setmanes, o tres, o fins i tot un mes.

En els últims anys s’ha vist que és molt més rendible fer més d’un dia de rebaixes, perquè així li dones més temps al consumidor per fer les compres previstes i plantejar-ne de noves. Aquesta és només una de les tendències actuals en les campanyes de Black Friday.

Aquest any tenim, a més, el Black Friday més digital de tots els temps. Les estratègies que fins ara han funcionat poden variar, malgrat que les grans tendències es mantenen. Avança’t a les necessitats del teu consumidor aquest Nadal i garanteix, sobretot, un enviament a temps, facilitats en el pagament i qualsevol cosa que l’ajudi a sorprendre els seus estimats.

Una altra gran forma d’ajudar els teus potencials clients és escoltant-los. Saps per què compren més en un lloc o en un altre? Per què prefereixen comprar d’aquesta manera i no de l’altra? Les opinions dels clients són sempre importants; demana-les i tingues-les en compte, però busca també entre les opinions d’altres e-commerce i esbrina per quins motius estan satisfets o descontents amb ells.

Tot allò que ajudi el teu potencial client a comprar amb més comoditat ha de figurar en la teva estratègia de màrqueting i d’e-commerce. Des de l’agilitat del procés de compra, fins als copies dels teus anuncis o les descripcions dels productes. A l’hora d’assolir-ho, hauràs de fixar-te en els e-commerce més exitosos i en les tendències que generen.

¿T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Coneix els teus nous consumidors

No només has d’escoltar els teus consumidors, sinó que també els hauries de conèixer i saber com arribar a ells. Aquest any les pautes de consum estan variant inesperadament a conseqüència de la crisi de la COVID-19, i és important tenir-ho en compte. Hi ha consumidors que abans no feien compres online i que en canvi ara aposten per aquest canal.

El client ha canviat i hem d’adaptar les nostres estratègies de màrqueting. En el nostre informe sobre el màrqueting digital en temps de pandèmia, compartim una proposta metodològica que t’ajudarà.

Si la teva intenció és apropar-te als nous consumidors, potser hauries d’apostar per campanyes amb nous formats, més enllà dels que utilitzaves de forma convencional. Així doncs, hauries de segmentar bé la teva campanya i anunciar les ofertes i els descomptes en els mitjans que ells consultin habitualment, com ara les xarxes socials, els cercadors o fins i tot la premsa digital.

El que és segur és que els consumidors tenen predisposició per comprar més durant els períodes d’ofertes. Informa’t sobre les condicions en què estan disposats a comprar. Et poden ser útils estudis com el de Finder, que ens destapa, entre d’altres, el % de descompte pel qual els espanyols estan disposats a comprar un producte en moments com el Black Friday.

Cuida el teu missatge

Què esperen saber sobre tu els nous consumidors? Què els pots oferir? Aquestes són algunes de les preguntes que t’hauràs de fer quan defineixis els missatges de la teva campanya. No només ens referim als teus landings, anuncis o correus electrònics, sinó que hauries de replantejar-te transversalment què transmeten les teves imatges i, fins i tot, les descripcions dels productes. Són adequades als nous temps que estem vivint?

Avui dia, el teu missatge ha d’anar molt més encaminat a fidelitzar el client, ja que hi ha molta més competència en la venda online que abans. Has d’inspirar confiança i transparència, i mostrar i demostrar la qualitat del producte.

Però no només ens estem referint al teu producte, sinó també a la teva campanya. Sigues transparent amb el període de temps que durarà el descompte o amb com pot aconseguir-se. Els paranys són sempre el teu enemic i acabaran anant en contra del teu negoci.

Personalitza el missatge, fes-li saber al teu consumidor que penses en ell quan crees una campanya. Fes referència a la seva botiga més propera o als seus productes preferits, connecta amb ell.

Demana ajuda si ho necessites

És normal que una estratègia de màrqueting i comunicació d’e-commerce d’aquest calibre sigui massa ambiciosa per una sola empresa. A Blackpool ens especialitzem en aquest tipus d’estratègies i fa molts mesos que ens estem formant i adaptant a la nova realitat.

Descarrega’t el nostre informe per descobrir les claus del màrqueting digital en temps de pandèmia).