La COVID-19 va arribar a les nostres vides sense avisar. Sense demanar-nos permís. Va frenar en sec les cadenes de producció, la mobilitat i la font més gran d’ingressos de l’economia espanyola: el turisme, un sector que aporta al voltant de 177.400 milions d’euros anuals al PIB nacional i que suposa el 14,6% de l’ocupació a Espanya (Hosteltur, 2019).

Coronavirus: i ara què? Com a bons professionals de la comunicació, busquem en el nostre manual de crisis. Què direm als hostes, potencials clients i treballadors en cas de pandèmia mundial? Error 404. Not found. No hi ha resposta, no existeix. Ningú estava preparat per saber què dir ni què fer en una situació com aquesta.

El nostre primer impuls és investigar i veure què està fent la competència pel que fa a la comunicació, tant externa com interna (no ens hem d’oblidar del nostre potencial humà, si us plau). Perfecte. Segueixen amb la planificació habitual a les xarxes socials?, han baixat la freqüència de publicació setmanal?, estan creant contingut interessant a la pàgina web o a la newsletter?, quin to i quin missatge traslladen als seus seguidors?, és positiu o esquiu?, fan publicitat en format imprès o digital? Però, no ens equivoquem. No es tracta de copiar la competència, es tracta d’observar-la per detectar possibles errors i no fer-los a la nostra empresa. I, sobretot, és el moment d’utilitzar el sentit comú.

És evident que el missatge que enviarem canviarà. Seria impossible que no ho fes! Però, hem de deixar de comunicar en temps de pandèmia? No. Rotundament, no. Adaptarem la nostra estratègia de comunicació i redefinirem els objectius a curt i llarg termini, però no ens hem de tornar transparents, com si la crisi anés a desaparèixer si nosaltres també ho fem. Afrontem-la amb una comunicació positiva, amb nous continguts atractius i d’interès pels nostres públics; generem el desig de tornar a viatjar i de tornar a viure experiències exclusives en aquella ciutat quan la pandèmia sigui tan sols història.

¿T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Potser no podrem dir als nostres clients que els esperem per gaudir d’una de les nostres habitacions, però sí que els podem explicar, per exemple, quines mesures estem prenent perquè, quan tornin, ho facin amb les millors garanties sanitàries o, per què no, redescobrir-los la ciutat des d’una perspectiva que mai havien experimentat: el turisme digital. De debò deixarem que tota la feina que hem fet fins ara quedi en el no-res? No ho podem fer. No ho hem de fer.

Ara, més que mai, el sector turístic s’ha de redissenyar i ha d’adaptar la seva comunicació a la situació que estem vivint a escala mundial. Però, abans de res, ha de mantenir la interlocució amb els seus clients; amb els més consolidats i amb els que algun dia ho acabaran sent. No hem de permetre que l’experiència de marca que han viscut al llarg de la seva estada amb nosaltres ni que el posicionament que hem treballat durant anys s’esfumin del record per no saber què comunicar.