Google Business continua sent un misteri per a moltes empreses, alguna cosa que no deixa de sorprendre atès que probablement ho usem gairebé diàriament per a buscar informació clau sobre llocs d'interès.
Segur que fas servir Google Maps per a accedir a informació de botigues, empreses o restaurants, però l'eina que hi ha darrere i que permet gestionar la informació que aquí apareix no és massa coneguda. En aquest sentit, els més conscienciats solen ser els comerços petits a peu de carrer, perquè saben de primera mà com els pot afectar una mala gestió d'aquesta eina i, al contrari, quant poden guanyar.
La logística i el transport no estan prou conscienciats sobre Google Business i és una cosa que ha de revertir-se com més aviat millor, perquè l'ús dels perfils d'empresa en Google és molt important. Per descomptat, en tractar-se en moltes ocasions de grans organitzacions que compten amb un gran nombre d'instal·lacions i burocràcia, posar-se al dia no és tasca fàcil, però tampoc pot convertir-se en una excusa, perquè és fonamental per al negoci. Per què? Us ho explico a continuació en 4 punts clau.
Veig dues qüestions importants quant a reputació: una d'elles és la cohesió, el fet d'oferir una imatge integrada de la marca, a través de fotografies cuidades, un logotip unificat i una estratègia conjunta a l'hora de seguir les recomanacions que ens ofereix Google per a un posicionament òptim. Fins i tot podem dissenyar diferents variacions en funció de si es tracta d'una oficina d'atenció al públic, un magatzem, un centre d'innovació o per divisions, la qual cosa es consideri.
D'altra banda, està l'aspecte més evident: les valoracions. La majoria d'empreses logístiques no realitza cap mena de gestió d'aquestes valoracions, sense reparar en què és una de les primeres referències que tenen els usuaris de la nostra marca en internet.
Un es pregunta per a què serveix invertir tant en estratègies de RSC o de reputació si després tenen una valoració mitjana d'1,4 a la qual no se li fa ni cas. Aquí la clau és elaborar un protocol de respostes i gestió de les incidències per a demostrar el nostre interès a resoldre-les.
Per descomptat, l'empresa ha de treballar per a oferir una bona qualitat de servei que eviti dolentes ressenyes, però sovint es pot evitar que una crítica negativa es torni devastadora si som transparents en la resposta i solució del problema.
En relació amb l'últim punt, Google Business pot tenir un enorme valor per a l'empresa logística si, a més de donar resposta al client, l'utilitzem per a escoltar-lo i així posar solució a les principals queixes.
Així, pot convertir-se en un altre canal des del qual donar resposta a una altra mena de dubtes o queixes, com per exemple, l'estat d'un enviament o el retard d'una mercaderia. Només el fet d'oferir la nostra ajuda millorarà notablement la percepció dels usuaris. A més,pot ser un gran diferenciador de la competència, ja que la gran majoria no està aprofitant aquesta oportunitat.
T'agrada el que llegeixes? La nostra newsletter de logística i marketing digital
El primer aspecte pel qual convé tenir molt en compte als transportistes és que, en la majoria dels casos, són els principals usuaris de les plataformes logístiques, per la qual cosa la seva valoració és essencial per a les empreses.
Com sabem, els transportistes són clau en el negoci logístic, tan importants com els clients, ja que qualsevol incidència que tinguin els primers afectarà els segons. Alhora, una opinió positiva d’aquests professionals redundarà en la imatge global que l’empresa carregadora tingui de nosaltres, perquè el transportista és també una baula que uneix aquesta cadena.
En aquest sentit, és fonamental atendre els transportistes com si fossin el mateix carregador, proporcionar la màxima agilitat que exigeix la seva operativa i, alhora, oferir-los el millor servei possible. Cal ser conscients del necessari que és la seva activitat i que són, cada dia, més imprescindibles davant la creixent escassetat de conductors a Europa.
En la relació amb els transportistes, Business pot ser igual de rellevant que en el tracte amb el client, ja que ens permet prendre nota del que potser no funciona i cercar solucions.
Sembla bastant lògic pensar que l’interès per una empresa logística és que les seves instal·lacions siguin accessibles, perquè resulti més ràpid i fàcil arribar-hi. Malgrat això, la informació del perfil d’empresa a Google sembla, en molts casos, mostrar el contrari, obstinant-se a crear petits reptes als transportistes amb ubicacions incorrectes o informació errònia en els horaris.
Podem interpretar-los com petits detalls, però són en realitat un cúmul d’imprecisions que tenen una conseqüència final pel client. Generen de manera continuada petits endarreriments que representen una pèrdua constant de competitivitat en la seva cadena de subministrament.
És molt habitual que hi hagi ubicacions creades per qualsevol persona aliena a l’empresa, o inclús de forma automàtica pel mateix Google. Se sol dir que tu estàs a internet, ho vulguis o no, però a les teves mans està controlar què i com es diu. Amb les ubicacions al Maps succeeix el mateix: qualsevol oficina, seu, magatzem, restaurant o botiga, tard o d’hora, acabarà sent públic, i ves-te'n tu a saber amb quin nom, amb quines fotos i amb quina descripció.
Per això, és clau realitzar primer un procés de verificació i prendre possessió de la ubicació a Business per a posteriorment poder ajustar les dades. És clau la ubicació, però també tenir actualitzat el telèfon, pàgina web, descripció, horaris i serveis. I, per descomptat, com he comentat abans, també s’ha de donar resposta a qualsevol crítica o comentari que algú pugui fer: especialment els dolents, però també els bons.
Com veieu, aquests elements són prou argument per a apostar per la correcta gestió de Google Business. A més de tot això, deixeu-me anar més enllà. Pensem que, en el moment que la majoria d’empreses logístiques hagi decidit apostar per l’òptima gestió de Google Business, la que no ho faci quedarà ressagada. Podrà donar-se “l’efecte restaurant”, i que els clients deixen de contractar els seus serveis perquè és l’empresa amb pitjors reviews. Millor començar a treballar com més aviat millor, i fer-ho de la forma més professional possible.
Construïm relacions en l'era digital. Creem i implementem l'estratègia de comunicació i màrqueting que necessites per créixer.
Coneix l'agència
L'entorn digital ha accelerat el canvi en el llenguatge: els hashtags, per exemple, s'han tornat indispensables per a la comunicació i l'estratègia en xarxes socials. Per això, a Blackpool Digital hem actualitzat els nostres criteris per a incorporar-los en les nostres publicacions
Llegir més
Des de Blackpool seguim molt de prop tota l'actualitat del sector logístic, un àmbit que avui es veu envoltat en innombrables reptes: logística 4.0, escassetat de subministraments, falta de transportistes, pujada del preu del carburant o la digitalització, són alguns dels més destacats.
Llegir més
Comptar amb una planificació de continguts abans de la seva publicació en xarxes socials o web és essencial perquè es compleixin els objectius. En aquest article, et donem les claus per a fer-lo d'una forma senzilla i àgil
Llegir més