De l’augment de les compres online a l’afectació de les vendes físiques, la COVID-19 ha transformat els escenaris de vendes que coneixíem. A continuació, ressaltem les tendències i canvis més destacats que hauràs de preveure a l’hora de fer l’estratègia de la teva empresa.

L’auge de l’e-commerce

La conseqüència de la pandèmia més comentada en l’àmbit de les vendes és sens dubte l’augment de les compres online. Les mesures de seguretat i les seves limitacions envers el comerç físic han suposat un impuls important de l’e-commerce.

Els que encara no s’havien plantejat comprar per internet han vist en l’e-commerce la solució més còmoda de l’any. Els nombres parlen per si mateixos: el tràfic web en plataformes de comerç electrònic es va incrementar un 30% a la primera meitat del 2020. En aquest informe de SemRush podràs comprovar aquesta i altres tendències en l’e-commerce durant la pandèmia.

Els consumidors van començar a investigar alternatives a les compres físiques durant el confinament, i van arribar a duplicar el nivell de cerques habitual en plataformes e-commerce durant el primer mes de la pandèmia. La incertesa de les mesures de seguretat i dels rebrots afavoreix un manteniment de la tendència, que comença a convertir-se en un hàbit de costum generalitzat.

D’aquesta manera, és molt important tenir en compte, en la nostra estratègia de venda, la irrupció de nous tipus de consumidors. Durant aquest període s’han convertit en protagonistes altres grups d’edat, a banda dels habituals consumidors millenials.

El consumidor vacil·lant

Les irregularitats de disponibilitat de stock d’algunes empreses durant el confinament han afectat la fidelització. La crisi de la COVID-19 ha alterat les pautes de consum dels usuaris. Alguns d’ells ja no tenen “les marques de sempre” com a referència i estan més disposats al canvi.

L’omnicanalitat és, més que mai, un element indispensable per aconseguir la fidelització del consumidor. Si no li oferim una experiència satisfactòria sense fissures, no podrem retenir-lo. La sincronització de tots els departaments de l’empresa en l’estratègia omnicanal és essencial en una època en què el consumidor és cada vegada menys fidel.

Les empreses han de centrar-se a consolidar la seva relació amb el client tot apostant per metodologies inbound. Les estratègies intrusives habituals no són la nostra millor carta en una època amb tanta competència; les empreses cada vegada aposten més per assessorar i acompanyar l’usuari cap a la compra, en comptes de perseguir-lo fins a tancar la venda.

¿T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Les persones, al centre

En èpoques de crisis i incerteses, la confiança ha de ser la pedra angular del nostre missatge. No podem conformar-nos tan sols amb un missatge personalitzat o adequat, sinó que ha de ser transparent i proper.

Els consumidors confien més en altres persones que en marques. Per això el contingut generat per usuaris és tan important en les estratègies de màrqueting de l’actualitat. Les ressenyes són la prova més clara que en tenim, però també els influencers i la seva gestió de la credibilitat.

Aquesta confiança en les persones no ha d’afectar necessàriament la nostra comunicació corporativa: el que hem de fer és adaptar-la. El factor humà de la nostra empresa s’ha de tenir en compte en la nostra estratègia. És el moment de treballar les marques personals i apostar per metodologies com el Social Selling.

Noves estratègies

Enmig d’aquesta situació tan desconeguda i canviant, les empreses han hagut d’adaptar les seves estratègies i flexibilitzar-se. I, tot i que cada organització és un món, sí que existeixen tendències generals que s’han de tenir en compte a l’hora de preparar la nostra estratègia empresarial en temps de la COVID-19.

Descarrega’t el nostre informe per descobrir les claus del màrqueting digital en temps de pandèmia.