Els que ens dediquem a la consultoria en comunicació sabem que ens passem el dia dissenyant estratègies, adaptant-nos a les noves realitats i als nous públics, perseguint objectius, analitzant mètriques amb deteniment per tractar de saber quin és el següent pas a seguir i, en definitiva, ajudant a les organitzacions a créixer, en alguns casos, i a consolidar-se en uns altres.

Qualsevol persona que senti passió per la seva feina entendrà la motivació d'aquests reptes. Però què passa quan s'aconsegueixen aquests reptes? Què passa quan hem assolit un projecte? Quan, fruit de la nostra feina, hem consolidat unes dinàmiques que funcionen sense necessitat de dedicar-los massa esforç?

En primer lloc hem de felicitar-nos, ja que hem dissenyat una estratègia i uns processos d'execució que han donat resultats. Però d'altra banda, compte, correm un greu risc d'entrar en la nostra zona de confort. En aquest moment estem en un moment dolç. Però si no canviem res, les següents zones que xafarem seran la del treball per inèrcia, la de l'empitjorament dels resultats i la de l'estratègia desfasada, per ordre cronològic.

Per això hem d'anticipar-nos a no caure en aquestes situacions just quan millor estem i saber detectar els senyals que anticipen la necessitat de canviar i/o millorar:

• Rutina en els processos de comunicació. Situacions en què tot va bé, aconseguim bons resultats amb les nostres accions i la vida és maca, però notem que ja fa un temps que estem instal·lats en un món on no passa el temps. És un primer avís.
• Decreix la relació amb el client. Es detecta falta d'implicació en la comunicació per part de l'empresa, pot ser per molts motius, tot i que el més habitual sol ser la falta de temps. Mai hem de deixar que la relació es refredi, sempre hem de treballar junts per aconseguir els objectius.
• Les mètriques s'han estancat. Els KPIs que dictaminen l'èxit o fracàs de la nostra estratègia segueixen sent bons però han deixat de créixer. No podem conformar-nos, sens dubte ha arribat el moment de fer quelcom.
• Per algun motiu, la motivació en relació al projecte ha baixat. Es pot deure a l’acompliment dels objectius marcats inicialment, a la falta de nous reptes o a qualsevol de les anteriors, i és tan important resoldre-la com les altres tres.

Solucions

• Anticipar-se a les necessitats futures de l'organització. El que fem li servirà per aconseguir els seus propers objectius? Variaran els productes o serveis? Com estan canviant els nostres públics? Són preguntes que hem de plantejar-nos.
• Reunió de brainstorming. En el cas de les agències de comunicació és increïblement útil. A Blackpool Digital ho fem constantment, reunions en les quals participen tots els responsables de diferents projectes i l'únic objectiu dels quals és detectar oportunitats de millora en l'estratègia o en els processos que duem a terme amb cadascun dels nostres clients. Aquestes reunions afavoreixen una mentalitat oberta, en la que altres consultors aliens aporten una mirada externa i experimentada. En realitat estem posant en marxa mecanismes d'innovació oberta, i deixeu-me afegir que està sent molt útil.
• Posar en net les oportunitats de millora detectades així com els processos o eines que seran necessàries per dur-les a terme i presentar-les al client per preparar un calendari d'accions.
• Redefinir objectius. En aquells casos en què complir objectius estigui garantit amb una rutina diària de les nostres accions és fonamental buscar nous reptes. Aquests nous reptes no només ens faran millorar sinó que mantindran alta la motivació.
• Ser proactiu i promoure la proactivitat. Per molt que en alguns casos els consultors puguem comptar amb molta autonomia, el client sempre serà una peça fonamental la implicació de la qual té efectes directes en el grau d'èxit de les nostres accions. Si som capaços de transmetre la nostra motivació al client, segur que també donarà mostres de proactivitat i junts arribarem lluny.

Dit d'una altra manera, quan hàgim aconseguit els objectius, comença el compte enrere per estudiar com no estancar-se i seguir creixent juntament amb l'organització. I això significa detectar les necessitats futures i visualitzar el marge de millora que tenen tant les nostres accions com la nostra estratègia. La zona de confort no serveix per a res.