Al llarg d’aquest últim any tots hem patit, en major o menor grau, tant personalment com professionalment. La majoria de nosaltres encara ara estem recollint les runes que va deixant la pandèmia i reconstruint les nostres vides en temps real.

De totes aquestes engrunes, avui em quedo amb les emocionals, perquè són les que reben menys atenció, però alhora les que impulsen la reconstrucció de tota la resta. Encara que el món estigui supeditat a les directives econòmiques, són les emocions les que mouen el sistema capitalista. No hi ha capitalisme sense compres, i tota compra depèn en un 95% del nostre subconscient.

Des d’un punt de vista de negoci, fa temps que les empreses en són conscients, i han mirat de treure-li partit identificant i adaptant les emocions associades a la marca. Per tant, l’existència i utilitat del neuromàrqueting no la descobrim ara, encara que la ciència (i el màrqueting) estan fent grans esforços i investigacions per adaptar-lo al terreny digital i a la transformació que experimenten els mercats.

Però, més enllà del conjunt d’emocions que les organitzacions intenten transmetre amb finalitats comercials (aquí cada cas és un món, així que dependrà molt dels productes o serveis i del públic objectiu), cal treballar també per “mantenir alta la moral de la tropa”. Per tot plegat, hi ha una emoció transversal que s’ha d’integrar urgentment en la raó de ser de les empreses: l’optimisme sincer.

¿T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Cal adoptar un missatge optimista perquè necessitem, més que mai, fer valdre tots els aspectes positius que ens motiven i ens empenyen a tirar endavant cada dia. Les marques són part de la societat i, com a tal, també tenen un paper important a desenvolupar.

Però aquest optimisme ha de ser sincer, perquè avui dia la transparència i l’autenticitat van de la mà. La mentida i l’exageració tenen les potes molt curtes en etapes tan avançades de l’era de la informació. Les empreses han de posar el seu gra de sorra per construir un món millor: han de dir-ho, pensar-ho i fer-ho, perquè els clients així ho esperen.

A més, si no existeix un convenciment al darrere d’aquesta visió, no serà sostenible. Quina credibilitat ens aporta algú que ens diu una cosa sense mostrar seguretat en les seves paraules?, durant quant de temps es pot comunicar un missatge en el qual no es creu?

Si partim d’aquesta premissa, hem de començar a generar i capturar emocions, a transmetre un optimisme que no només desitgem, sinó que, a més, necessitem. Per renéixer de les cendres necessitarem altes dosis de motivació.

La compra és una decisió, sobretot, emocional. I aquest apartat implica tenir un propòsit i transmetre un missatge positiu, però també construir una marca excel·lent que aconsegueixi:

• Reunir uns valors de marca afins al client
• Transmetre confiança
• Una experiència satisfactòria
• La màxima personalització
• Compromís social

Mai havíem viscut un moment com aquest, en què consumidors i empreses necessiten donar-se tant suport. D’altra banda, ara hi ha més eines que mai per fer-ho possible. No ens podem fallar.