Em venen a la ment pocs factors més rellevants que els interessos dels nostres clients de cara a la presa de decisions. Per això és important que sapiguem recollir i analitzar aquestes dades, que moltes vegades queden en un segon pla a l'hora de presentar els resultats.

Se sol posar l'accent en les grans mètriques: visites a la web, usuaris únics, pàgines més vistes, seguidors a xarxes socials, etc. No obstant això, aquests usuaris mai acaben convertint-se en persones, perquè no aprofundim en els seus interessos i els seus gustos. És el vell dilema de sempre: la informació qualitativa enfront la dada quantitativa.

L'experiència d'usuari, una assignatura pendent

Ara que l'experiència de client és més una obligació que un valor afegit, és hora de superar ja aquestes limitacions i començar a entendre els gustos i preferències dels nostres públics.

Sense entendre'ls, no podrem seguir a internet per molt de temps. Literalment, ja que l'experiència d'usuari ha passat a ser un dels factors principals en la indexació de Google, segons els seus últims anuncis.

Hi ha un gran nombre d'eines que ens poden aportar aquesta informació; tanmateix, no totes són gratuïtes o fàcils d'utilitzar. Per això, a continuació passo a explicar algunes formes molt útils i senzilles per extreure informació rellevant sobre els interessos del nostre públic potencial, perquè ja no tinguis excusa a l'hora de mesurar-los.

Eines senzilles per mesurar els interessos del nostre públic

Buscador web

Aquesta mítica icona, que sol aparèixer en forma de lupa en moltíssimes webs, no només serveix per fer-li la vida més fàcil a l'usuari i ajudar-lo a trobar el que desitja, sinó que ens permet recollir informació valuosíssima. Totes les cerques queden registrades en el compte de Google Analytics, en la pestanya de comportament, són aquelles pàgines que comencen per /?s=(més el mot de cerca).

En el buscador, l'usuari té total llibertat per introduir les paraules d'allò que exactament desitja trobar. Estigui o no en el teu web. Adona't que és com entrar al seu cap: sabem exactament el que volia. Per tant, si anem recopilant aquesta informació sabrem què esperen de nosaltres els usuaris en entrar a la nostra web, i això permet prendre moltes decisions (ens estem posicionant bé?, hauríem d'oferir algun nou producte o servei?, hauríem d'oferir alguna informació nova?).

Missatges i comentaris d'usuaris als nostres canals

Ja sigui a través de xarxes socials o de la web, de manera pública o privada, directa o indirectament, tot allò que ens diguin els usuaris ha de recollir-se i valorar-se degudament. És curiós com, a vegades, volem obtenir tota la informació possible dels nostres clients i, no obstant això, quan són ells els que ens fan arribar la informació de manera proactiva (queixes, recomanacions o, fins i tot, agraïment), cau en sac foradat.

Continguts més vistos

Parlava al principi de la mètrica “pàgines més vistes”; aquí li dono un altre enfocament. No es tracta només de saber si els meus usuaris entren més a la pàgina de serveis que al blog, sinó de saber quins serveis visiten més i quin tipus de continguts del blog capten més la seva atenció. Si potenciem els continguts d'acord amb les preferències que detectem, incrementarem les visites a la web i les vendes.

¿T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

Temps d'estada a la pàgina

D'acord, és una dada quantitativa, però en realitat ens permet una valoració molt qualitativa. Podem tenir moltes visites a una pàgina en concret o a un article, però mitjançant el temps d'estada veurem si aquest contingut ha generat interès. Podem determinar, per exemple, que el títol ha estat molt atractiu (el que significa que aquesta temàtica interessa) però que l'enfocament no ha estat el que esperava el nostre públic (pot no haver-li agradat com hem presentat el producte, o com s'ha desenvolupat l'article). En qualsevol cas, també serveix per prendre decisions importants.

Escolta activa a tota la xarxa

No només els nostres canals ens aporten informació rellevant, cal sortir allà fora i escoltar. Si jo venc cadenes de neu metàl·liques i, mitjançant una estratègia d'escolta activa, esbrino que la gent comença a interessar-se per les cadenes de neu tèxtils, m'estan donant una informació absolutament rellevant sobre el meu negoci.

Codis UTM

Especialment útils per a promocions, enllaços externs o newsletters. Ens donen informació sobre quines campanyes han aconseguit portar trànsit al meu web. Per exemple, si tenim campanyes de publicitat, podem saber quin dels nostres anuncis està tenint més èxit, o, en cas d'estratègies compartides amb tercers, saber quin d'ells ens està portant més usuaris al lloc web, la qual cosa ens dona informació sobre on trobar-los i quins són els seus interessos.

Interacció amb les nostres publicacions

Un like en una publicació és sempre informació. Aquesta informació serà més visible si categoritzem els diferents tipus de publicacions (per exemple, relacionades amb la mena de servei que oferim). De la mateixa forma que passava amb els continguts més vistos en la web, ens aporta noves dades sobre aquest tema.

Newsletter

La newsletter, a més de donar-nos la informació pròpia del registre, ens brinda altres informacions molt útils. Per exemple, quina temàtica té més èxit, on fan clic, quina taxa d'obertura tenim en funció de la temàtica, etc.

I després de mesurar, què fem??

Una vegada tinguem clars els interessos del nostre públic a internet arriba l'hora d'oferir-li el contingut que li interessa. Podem fer-li-ho arribar en diferents formats: emails, articles de blog o vídeos, per exemple. A més d'oferir-li el que li interessa, cosa que és vital per ser un referent, podràs gaudir dels beneficis d'implementar una estratègia de màrqueting de continguts en la teva empresa.

Vectors d'Infografia creats per pch.vector en Freepik