Les xarxes socials i les tendències canvien constantment i, si no volem quedar-nos enrere, no ens hem d’acomodar. No es tracta només de dominar la xarxa social i les últimes novetats; ens hem de convertir en experts del sector agroalimentari.

Això implica conèixer el producte que venem i el de la competència, però també familiaritzar-nos amb receptes (tradicionals i virals, tot suma), saber quins interessos culinaris té la nostra audiència o, fins i tot, estar al dia sobre els xefs i instagramers foodies que tenen més èxit.

Per tot plegat, cal disposar d’una bona organització de les xarxes socials en què tenim presència. Hem preparat una petita guia amb els 8 passos fonamentals a l’hora de gestionar els perfils socials d’una empresa alimentària:

1. Pensa en quines xarxes has d’estar

Es tracta, sens dubte, d’una decisió molt important, i per això requereix una anàlisi prèvia. Primer de tot, estudiarem la nostra audiència, a la competència i als nostres referents i, per descomptat, les nostres pròpies possibilitats.

Cada xarxa té les seves peculiaritats i formats: has de ser conscient de la càrrega de feina que suposa generar continguts per cadascuna d’elles.

El millor consell que podem donar-te és que l’estratègia digital estigui alineada amb l’estratègia de màrqueting i comunicació de la companyia, i amb els objectius globals de negoci.

2. Elabora un bon pla de continguts

Tota estratègia de màrqueting ha d’anar acompanyada d’un pla de continguts. En el cas de l’alimentació, aquest calendari editorial té les seves peculiaritats.

Posem per cas que el 70% dels continguts que publiquem a les xarxes de la nostra marca d’alimentació són receptes. Caldrà que elaborem el calendari tenint en compte els productes de temporada i les festivitats, i fer-los valdre. I, encara que sembli obvi, no es tracta de publicar per publicar, sinó de publicar perquè tenim alguna cosa interessant per aportar.

Quan elaborem el pla de continguts, és molt important no perdre de vista la nostra audiència. Per aquest motiu, fem anàlisis periòdiques en què estudiem quines publicacions estan generant més interès.

És aconsellable, doncs, comptar amb un calendari editorial ben definit, però que admeti cert marge d’improvisació, per poder recollir les darreres tendències culinàries a xarxes. Nosaltres treballem amb plans estratègics a mitjà termini i amb calendaris mensuals i setmanals detallats.

3. Treballa continguts de qualitat

És fonamental que entenguem bé la xarxa on comuniquem. Quan consultes Instagram no estàs buscant el mateix tipus d’informació que a Twitter o LinkedIn, així que és convenient que adaptis els continguts en funció del canal escollit. Es tracta d’una recomanació molt bàsica, però si ens hi detenim és perquè seguim veient grans marques que no personalitzen el contingut en funció de la xarxa.

Atenció, perquè el contingut gràfic i el text tenen la mateixa importància, tot i que no sempre l’hi atorguem. Sí, també a Instagram.

És habitual trobar-nos amb marques que cuiden molt el grafisme i, tanmateix, descuiden el copy: cauen en tòpics, no troben el to més adequat per comunicar-se amb l’audiència o fins i tot fan errors ortotipogràfics i gramaticals. La nostra recomanació: no perdis la reputació de la teva marca per culpa d’una redacció descuidada, quan, en canvi, ets detallista en tota la resta.

T'agrada el que llegeixes? Subscriu-te a #Blackpoolers La nostra newsletter de comunicació i màrqueting digital

4. Defineix l’estil gràfic de les teves xarxes

Si en el punt anterior destacàvem la importància de cuidar la nostra redacció, és hora de posar l’accent en un altre aspecte fonamental, la imatge.

A les xarxes es publiquen centeners de milers d’imatges cada dia, amb estils, colors i missatges diferents. És crucial alinear-nos amb la identitat de la marca i comptar amb aplicacions específiques per a xarxes socials. Per exemple, la paleta de colors, la llum, la composició i l’enquadrament són elements importants a tenir en compte, i la nostra personalitat a la xarxa dependrà de l’ús que en fem. Aquesta part és responsabilitat de la direcció d’art. Com més clars estiguin els objectius i valors de la marca, millors resultats obtindrem.

5. Les tendències marquen el ritme

El món de les xarxes socials avança a passes de gegant, i pràcticament cada dia sorgeixen noves idees, noves maneres de comunicar, nous continguts i, fins i tot, noves xarxes socials.

Per això, cal estar constantment connectats i al corrent de les últimes tendències. La nostra marca no pot quedar enrere, els nostres seguidors només estaran amb nosaltres si els agrada el que fem i si els oferim el més innovador del mercat.

Et recomanem estar molt present a xarxes, fer escolta activa i seguir perfils que generin contingut relacionat amb la teva marca, així com a la competència i a referents.

6. Cuida la teva comunitat

Les xarxes socials ens brinden la possibilitat d’arribar als nostres seguidors fàcilment. Ara més que mai, la resposta que els donem ha de ser excel·lent. Si no, en quedarà constància i ens pot generar una mala reputació.

El nostre client del sector alimentari rep cada dia comentaris a les seves xarxes socials. Molts són d’agraïment, d’aprovació; d’altres són dubtes o preguntes sobre els productes, els horaris o els preus. I, evidentment, existeixen algunes queixes i reclamacions.

Tots i cadascun dels comentaris són una oportunitat per apropar-nos als nostres clients/seguidors. Hi ha hagut un problema amb una comanda? Han rebut una mala atenció al client? Estan descontents amb un dels nostres productes? Vam decidir elaborar un protocol de crisi per ser capaços de respondre de manera ràpida i eficient a les problemàtiques més comunes i donar una solució.

Cuida la teva comunitat, mostra’t proper i sigues resolutiu. Demostra que rere la pantalla hi ha algú. Només així et guanyaràs la confiança de la teva audiència.

7. El push que necessites

Segons Hootsuite, l’any 2022 la inversió publicitària a xarxes socials augmentarà. Es tracta, sens dubte, d’una tendència que es va repetint any rere any.

Per això, és important que comptis amb una estratègia de publicitat actualitzada, en la qual hauràs de definir els teus objectius, els missatges clau que vulguis transmetre i segmentar adequadament la teva audiència.

Treballa bé els continguts i sigues original i creatiu amb els teus anuncis, aporta valor i crida l’atenció. Únicament així aconseguiràs resultats. Els consumidors estan cansats que els bombardegin diàriament amb publicitat irrellevant.

8.La importància de mesurar bé els teus resultats

Finalment, mesura totes i cadascuna de les teves accions. T’ajudarà a prendre decisions més encertades, i podràs veure en tot moment què funciona i què no.

Defineix els KPI que més t’interessin, per exemple, l’abast, les interaccions, els clics, els seguidors, etc. El nostre consell és que ho recullis tot en un mateix quadre de comandament. Pots emprar l’eina que ofereix Google, Data Studio, que et permetrà seguir els teus resultats a temps real.

Potser l’usuari final només veu una publicació a Instagram. No obstant això, al darrere de cada post publicat hi ha un pla estratègic i un procés previ d’anàlisi, selecció i curació de contingut que (en funció de la mida de l’empresa i de les accions pautades) pot englobar diferents professionals i requerir un bon treball en equip, amb una orquestració perfecta. I, el més important: tota aquesta feina ha de suposar un retorn per a la marca.